إتاحة الوصول إلى النماذج والاشتراك والخروج: منع الإحباط في الوقت الفعلي على مواقع التجارة الإلكترونية

لا تعد عملية الاشتراك أو الدفع التي تفشل بسبب خطأ في إمكانية الوصول مجرد مشكلة مجردة - إنها عميل لم يكمل عملية الشراء، وأحيانًا عميل لن يعود مرة أخرى. تركز هذه المقالة على النقاط الأكثر أهمية في تدفقات النماذج والاشتراك والخروج - وإذا كنت مهتمًا أيضًا بنماذج PDF، فراجع دليلنا حولنماذج PDF يمكن الوصول إليها.

رسائل الخطأ في الوقت الحقيقي

الخطأ الأكثر شيوعًا: رسالة خطأ تظهر بشكل مرئي (نص أحمر صغير بجوار الحقل) ولكن لم يتم الإعلان عنها لقارئ الشاشة. يقوم مستخدم أعمى بملء النموذج، ثم ينقر على "إرسال"، ولا يفهم سبب عدم حدوث أي شيء - لأنه لم يسمع أبدًا عن الخطأ على الإطلاق. الحل: استخدم aria-live للإعلان عن الأخطاء تلقائيًا، وربط كل خطأ مباشرةً بالحقل ذي الصلة باستخدام aria-descriptionedby، بحيث يقرأ قارئ الشاشة الخطأ بصوت عالٍ في اللحظة التي يصل فيها المستخدم إلى هذا الحقل.

تسميات الحقول الواضحة والمستمرة

نص العنصر النائب (النص الرمادي الذي يختفي بمجرد بدء الكتابة) ليس بديلاً عن تسمية الحقل الحقيقي - في اللحظة التي يبدأ فيها المستخدم بالكتابة، فإنه يفقد سياق ما يطلبه الحقل. يحتاج كل حقل نموذج إلى "" حقيقي يظل مرئيًا (أو على الأقل يمكن لقارئ الشاشة الوصول إليه) طوال عملية التعبئة بأكملها، وليس مجرد تلميح يختفي.

عمليات متعددة الخطوات

تحتاج عمليات الاشتراك أو الدفع متعددة الخطوات (التفاصيل الشخصية ▸ الشحن ▸ الدفع ▸ التأكيد) إلى إخبار قارئ الشاشة بوضوح بالخطوة التي يقوم بها المستخدم من إجمالي عدد الخطوات، والإعلان عنها عندما ينتقل المستخدم إلى الخطوة التالية - لذلك لا يفقد المستخدم الذي لا يمكنه رؤية مؤشر التقدم المرئي اتجاهاته في منتصف الطريق.

تأكيد أمر يمكن الوصول إليه

بعد إكمال عملية الشراء أو الاشتراك، يجب أن تكون رسالة التأكيد نفسها قابلة للوصول - معلن عنها بوضوح لقارئ الشاشة (وليس مجرد تغيير مرئي صامت على الصفحة)، وتتضمن جميع المعلومات المهمة (رقم الطلب والمبلغ وتاريخ التسليم) كنص حقيقي، وليس كصورة.