المعيار الأوروبي لإمكانية الوصول إلى المستندات: من الملزم وما هي العواقب القانونية

في أوروبا، لم يعد خيار "الانتظار والترقب" خيارًا عندما يتعلق الأمر بإمكانية الوصول إلى المستندات. منذ 28 يونيو 2025، دخل القانون الأوروبي لإمكانية الوصول (EAA) حيز التنفيذ بكامل طاقته، وتعمل دول مثل فرنسا والسويد بالفعل على تنفيذه بنشاط - بما في ذلك الدعاوى القضائية ضد الشركات الكبرى. تشرح هذه المقالة من هو الملتزم، وكيف تبدو المخاطر القانونية، وما حدث بالفعل خلال العام الماضي.

من هو الملزم بإتاحة الوصول إلى المستندات بموجب قانون EAA

ينطبق قانون EAA (توجيه الاتحاد الأوروبي 2019/882) على مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية: التجارة الإلكترونية، والخدمات المصرفية، وخدمات الاتصالات، والنقل والاتصالات، بالإضافة إلى المستندات المصاحبة لها - الشروط والأحكام، وكشوفات الحساب، ونماذج التسجيل، والعقود. من المهم أن نفهم: القانون لا ينطبق فقط على الشركات التي يقع مقرها الرئيسي في الاتحاد الأوروبي – أي شركة تبيع منتجات أو خدمات للعملاء في أوروبا، بما في ذلك الشركات الإسرائيلية، تخضع للمتطلبات إذا كان لها وجود رقمي يستهدف السوق الأوروبية.

ما حدث بالفعل: التنفيذ والدعاوى القضائية في أوروبا في 2025-2026

هذا ليس سيناريو افتراضيًا - لقد بدأ التنفيذ بالفعل، وبوتيرة متسارعة:

• فرنسا - أول دعوى قضائية كبرى: في يوليو 2025، أرسلت منظمات إمكانية الوصول (Droit Pluriel، وIntérêt à Agir، وApiDV) إشعارات رسمية إلى أربع سلاسل بيع بالتجزئة رئيسية - Auchan، وCarrefour، وE.Leclerc، وPicard - بشأن مواقع التجارة الإلكترونية التي يتعذر الوصول إليها: النص البديل المفقود، والتباين السيئ، والارتباط المعطل وبنية العنوان، وعدم التنقل عبر لوحة المفاتيح. عندما لم تتحقق التحسينات، تم تقديم طلب قضائي عاجل ("référé") في نوفمبر 2025. اعتبارًا من أوائل عام 2026، لا تزال الإجراءات معلقة، بدون حكم نهائي - ولكن الرسالة إلى السوق وصلت بالفعل.
• فرنسا - الجهة التنظيمية الحكومية: كانت هيئة DGCCRF الفرنسية هي الجهة المنفذة الأكثر نشاطًا في العالم الحقيقي، حيث أرسلت إشعارات رسمية إلى كبار تجار التجزئة الإضافيين بشأن المشكلات المتعلقة بتدفقات الدفع وتصفح المنتجات وغياب بيانات إمكانية الوصول.
• السويد: فتحت هيئة PTS أولى قضاياها التنفيذية ضد مواقع التجارة الإلكترونية، وتلقت أكثر من 120 شكوى عامة - تتعلق الغالبية العظمى منها بخدمات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. حتى أن الهيئة بدأت في إجراء اختبار عملي باستخدام برنامج قارئ الشاشة.
• ألمانيا: يأتي التنفيذ هناك بشكل رئيسي من القطاع الخاص - حيث ترسل شركات المحاماة خطابات التوقف والكف إلى شركات التجارة الإلكترونية، وتتعامل مع فشل إمكانية الوصول على أنه انتهاك لقانون المنافسة العادلة (المنافسة غير العادلة).
• النرويج (خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن مع تشريعات موازية): تعرضت بوابة HelsaMi الصحية لغرامة يومية تراكمية تبلغ حوالي 50000 كرونة نرويجية (حوالي 4500 يورو) بسبب الفشل المستمر في إمكانية الوصول - وهي غرامة تستمر في التراكم طالما ظلت المشكلة دون حل.

العواقب القانونية لعدم الامتثال

تمتد العواقب إلى عدة مستويات: الغرامات المالية التي تحددها كل دولة عضو على المستوى الوطني (والتي يمكن أن تصل إلى مئات الآلاف من اليورو في حالة الانتهاكات المتكررة)، والأوامر القضائية التي تتطلب إصلاحات في جدول زمني قصير، والتعرض للدعاوى القضائية المدنية من منظمات إمكانية الوصول أو العملاء الأفراد. علاوة على ذلك، هناك ضرر كبير بالسمعة - كما رأينا في فرنسا، فإن مجرد الإعلان عن أسماء الشركات التي تتم مقاضاتها يخلق ضغوطا عامة كبيرة في حد ذاته.

ما يعنيه هذا فعليًا لمؤسستك

إذا كانت شركتك تبيع منتجات أو خدمات للعملاء في أوروبا - حتى لو كانت مكاتبك في إسرائيل - فيجب أن تفترض أن التعرض موجود. الخطوة الأولى هي الحصول على صورة دقيقة: ما هي المستندات والصفحات الموجودة، وما هي حالة إمكانية الوصول الفعلية الخاصة بها. ومن هناك، يمكنك بناء خطة معالجة منظمة ومرتبة حسب الأولوية، بدلاً من انتظار خطاب التوقف والكف.