Na Europa, "esperar para ver" não é mais uma opção quando se trata de acessibilidade de documentos. Desde 28 de junho de 2025, a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) está em pleno vigor e países como a França e a Suécia já a estão aplicando ativamente — incluindo ações judiciais contra grandes empresas. Este artigo explica quem é obrigado, como é o risco legal e o que realmente aconteceu no ano passado.
Resumindo – o que este artigo cobre
Quem é obrigado a tornar os documentos acessíveis sob o EAA
A EAA (Diretiva UE 2019/882) aplica-se a uma ampla gama de serviços digitais: comércio eletrónico, serviços bancários, serviços de comunicação, transportes e telecomunicações, bem como aos documentos que os acompanham — termos e condições, extratos de conta, formulários de registo e contratos. É importante compreender: a lei não se aplica apenas a empresas sediadas na UE — qualquer empresa que venda produtos ou serviços a clientes na Europa, incluindo empresas israelitas, está sujeita aos requisitos se tiver uma presença digital destinada ao mercado europeu.
O que realmente aconteceu: aplicação e ações judiciais na Europa em 2025–2026
Este não é um cenário hipotético — a aplicação já começou e em ritmo acelerado:
- França — o primeiro grande processo judicial: em julho de 2025, organizações de acessibilidade (Droit Pluriel, Intérêt à Agir e ApiDV) enviaram avisos formais a quatro grandes cadeias de varejo — Auchan, Carrefour, E.Leclerc e Picard — sobre sites de comércio eletrônico inacessíveis: texto alternativo ausente, contraste insuficiente, link e estrutura de cabeçalho quebrados e nenhuma navegação pelo teclado. Quando as melhorias não se concretizaram, um pedido de liminar de urgência (“référé”) foi protocolado em novembro de 2025. No início de 2026, o processo ainda estava pendente, sem decisão final — mas a mensagem ao mercado já chegou.
- França — o regulador governamental: a autoridade francesa DGCCRF foi a autoridade mais ativa no mundo real, enviando avisos oficiais a outros grandes varejistas sobre problemas nos fluxos de checkout, navegação de produtos e ausência de declarações de acessibilidade.
- Suécia: a autoridade PTS abriu os seus primeiros processos de aplicação contra sites de comércio eletrónico, recebendo mais de 120 reclamações públicas — a grande maioria relativas a serviços de retalho online. A autoridade até começou a fazer testes práticos com software leitor de tela.
- Alemanha: a fiscalização vem principalmente do setor privado — escritórios de advocacia que enviam cartas de cessação e desistência a empresas de comércio eletrônico, tratando as falhas de acessibilidade como uma violação da lei de concorrência leal (Concorrência Desleal).
- Noruega (fora da UE, mas com legislação paralela): o portal de saúde HelsaMi foi atingido com uma multa diária cumulativa de cerca de 50.000 coroas norueguesas (cerca de 4.500 euros) por falhas de acessibilidade contínuas — uma multa que continua a acumular enquanto o problema não for resolvido.
💡 Ponto importante
Observe o padrão compartilhado entre essas reclamações: não são problemas raros ou especialmente técnicos — texto alternativo ausente, baixo contraste e links pouco claros são exatamente os mesmos defeitos que também aparecem em documentos PDF. Uma organização cujos documentos sofrem dos mesmos problemas está exposta ao mesmo tipo de reclamação.
As consequências legais da não conformidade
As consequências abrangem vários níveis: multas financeiras definidas a nível nacional por cada Estado-Membro (que podem atingir centenas de milhares de euros por violações repetidas), liminares que exigem soluções num curto espaço de tempo e exposição a processos civis de organizações de acessibilidade ou clientes individuais. Além disso, há danos substanciais à reputação — como vimos em França, a simples divulgação dos nomes das empresas que estão a ser processadas cria por si só uma pressão pública significativa.
O que isso realmente significa para sua organização
Se sua empresa vende produtos ou serviços para clientes na Europa — mesmo que seus escritórios estejam em Israel — você deve presumir que a exposição existe. O primeiro passo é uma imagem precisa: quais documentos e páginas existem e qual é o seu status real de acessibilidade. A partir daí, você pode criar um plano de remediação organizado e com ordem de prioridade, em vez de esperar por uma carta de cessação e desistência.
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