Evropski standard za dostopnost dokumentov: kdo je dolžan in kakšne so pravne posledice

V Evropi "počakajte in poglejte" ni več možnost, ko gre za dostopnost dokumentov. Od 28. junija 2025 je Evropski zakon o dostopnosti (EAA) v polni veljavi in ​​države, kot sta Francija in Švedska, ga že aktivno uveljavljajo – vključno s tožbami proti velikim podjetjem. Ta članek pojasnjuje, kdo je zavezanec, kako izgleda pravno tveganje in kaj se je dejansko zgodilo v preteklem letu.

Kdo je dolžan omogočiti dostop do dokumentov v skladu z EAA

EAA (Direktiva EU 2019/882) velja za široko paleto digitalnih storitev: e-trgovina, bančništvo, komunikacijske storitve, transport in telekomunikacije ter dokumenti, ki jih spremljajo – pogoji, izpiski na računu, obrazci za registracijo in pogodbe. Pomembno je razumeti: zakon ne velja samo za podjetja s sedežem v EU – za vsako podjetje, ki prodaja izdelke ali storitve strankam v Evropi, vključno z izraelskimi podjetji, veljajo zahteve, če je digitalno prisotno na evropskem trgu.

Kaj se je dejansko zgodilo: izvršba in tožbe v Evropi v letih 2025–2026

To ni hipotetičen scenarij – uveljavljanje se je že začelo in pospešeno:

• Francija — prva večja tožba: julija 2025 so organizacije za dostopnost (Droit Pluriel, Intérêt à Agir in ApiDV) poslale uradna obvestila štirim velikim trgovskim verigam — Auchan, Carrefour, E.Leclerc in Picard — zaradi nedostopnih spletnih mest za e-trgovino: manjkajoče nadomestno besedilo, slab kontrast, prekinjena povezava in struktura naslovov ter brez navigacije s tipkovnico. Ko se izboljšave niso uresničile, je bila novembra 2025 vložena zahteva za nujno sodno prepoved (»référé«). Od začetka leta 2026 so postopki še vedno v teku, brez končne odločitve – vendar je sporočilo trgu že pristalo.
• Francija – vladni regulator: francoski organ DGCCRF je bil najdejavnejši izvajalec v resničnem svetu, ki je dodatnim velikim trgovcem na drobno poslal uradna obvestila o težavah pri poteku blagajne, brskanju po izdelkih in odsotnosti izjav o dostopnosti.
• Švedska: organ PTS je sprožil svoje prve primere izvršbe proti spletnim mestom za e-trgovino in prejel več kot 120 javnih pritožb – velika večina se nanaša na spletne maloprodajne storitve. Organ je celo začel s praktičnim testiranjem s programsko opremo za branje zaslona.
• Nemčija: uveljavljanje tam prihaja predvsem iz zasebnega sektorja – odvetniške pisarne pošiljajo pisma o prekinitvi in opustitvi podjetjem za e-trgovino in obravnavajo pomanjkljive dostopnosti kot kršitev prava poštene konkurence (nepoštena konkurenca).
• Norveška (zunaj EU, vendar z vzporedno zakonodajo): zdravstveni portal HelsaMi je prejel kumulativno dnevno kazen v višini približno 50.000 norveških kron (približno 4.500 €) zaradi nenehnih napak pri dostopnosti – kazen, ki se nabira, dokler težava ni odpravljena.

Pravne posledice neupoštevanja

Posledice segajo na več ravni: finančne kazni, ki jih na nacionalni ravni določi vsaka država članica (ki lahko dosežejo več sto tisoč evrov za ponavljajoče se kršitve), sodne odredbe, ki zahtevajo popravke v kratkem časovnem okviru, in izpostavljenost civilnim tožbam organizacij za dostopnost ali posameznih strank. Poleg tega obstaja znatna škoda za ugled - kot smo videli v Franciji, preprosto obveščanje imen toženih podjetij že samo po sebi ustvarja znaten javni pritisk.

Kaj to dejansko pomeni za vašo organizacijo

Če vaše podjetje prodaja izdelke ali storitve strankam v Evropi – tudi če so vaše pisarne v Izraelu – domnevajte, da izpostavljenost obstaja. Prvi korak je natančna slika: kateri dokumenti in strani obstajajo in kakšen je njihov dejanski status dostopnosti. Od tam lahko sestavite organiziran, prednostno urejen sanacijski načrt, namesto da čakate na pismo o prekinitvi.