Avrupa'da belge erişilebilirliği söz konusu olduğunda "bekle ve gör" artık bir seçenek değil. 28 Haziran 2025'ten bu yana, Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA) tam olarak yürürlüktedir ve Fransa ve İsveç gibi ülkeler, büyük şirketlere karşı açılan davalar da dahil olmak üzere, bunu halihazırda aktif olarak uygulamaktadır. Bu makale kimin yükümlü olduğunu, yasal riskin nasıl göründüğünü ve geçen yıl gerçekte neler olduğunu açıklamaktadır.
Kısacası — bu makalenin kapsamı
EAA kapsamında belgeleri erişilebilir kılmak kimin yükümlülüğündedir?
EAA (AB Direktifi 2019/882) çok çeşitli dijital hizmetler için geçerlidir: e-ticaret, bankacılık, iletişim hizmetleri, ulaşım ve telekomünikasyon ve bunlara eşlik eden belgeler (hüküm ve koşullar, hesap özetleri, kayıt formları ve sözleşmeler). Şunu anlamak önemlidir: Yasa yalnızca merkezi AB'de bulunan şirketler için geçerli değildir; İsrail şirketleri de dahil olmak üzere Avrupa'daki müşterilere ürün veya hizmet satan herhangi bir şirket, Avrupa pazarını hedefleyen bir dijital varlığa sahipse gereksinimlere tabidir.
Aslında ne oldu: 2025-2026'da Avrupa'da icra ve davalar
Bu varsayımsal bir senaryo değil; uygulama zaten başladı ve giderek artan bir hızla:
- Fransa - ilk büyük dava: Temmuz 2025'te erişilebilirlik kuruluşları (Droit Pluriel, Intérêt à Agir ve ApiDV), erişilemeyen e-ticaret siteleri nedeniyle dört büyük perakende zincirine (Auchan, Carrefour, E.Leclerc ve Picard) resmi bildirimler gönderdi: eksik alt metin, zayıf kontrast, bozuk bağlantı ve başlık yapısı ve klavye navigasyonu yok. İyileştirmeler gerçekleşmeyince, Kasım 2025'te acil bir ihtiyati tedbir talebi ("référé") sunuldu. 2026'nın başı itibarıyla, nihai bir karar olmadan davalar hâlâ beklemede - ancak piyasaya mesaj zaten ulaşmış durumda.
- Fransa — hükümet düzenleyicisi: Fransa'nın DGCCRF yetkilisi, gerçek dünyadaki en aktif uygulayıcıydı; ödeme akışları, ürün tarama ve erişilebilirlik bildirimlerinin bulunmaması ile ilgili sorunlar hakkında ek büyük perakendecilere resmi bildirimler gönderiyordu.
- İsveç: PTS yetkilisi, e-ticaret sitelerine karşı ilk yaptırım davalarını açtı ve 120'den fazla kamu şikayeti aldı; bunların büyük çoğunluğu çevrimiçi perakende hizmetleriyle ilgiliydi. Yetkili makam, ekran okuyucu yazılımıyla uygulamalı testlere bile başladı.
- Almanya: Buradaki yaptırımlar çoğunlukla özel sektörden geliyor - hukuk firmaları e-ticaret şirketlerine durdurma ve vazgeçme mektupları gönderiyor, erişilebilirlik başarısızlıklarını adil rekabet yasasının (Haksız Rekabet) ihlali olarak görüyor.
- Norveç (AB dışında, ancak paralel mevzuata sahip): HelsaMi sağlık portalı, devam eden erişilebilirlik arızaları nedeniyle günlük yaklaşık 50.000 Norveç kronu (yaklaşık 4.500 €) tutarında kümülatif bir para cezasına çarptırıldı; sorun çözülmediği sürece birikmeye devam eden bir para cezası.
💡 Önemli nokta
Bu şikayetlerdeki ortak modele dikkat edin: Bunlar nadir veya özellikle teknik sorunlar değildir; eksik alternatif metin, düşük kontrast ve net olmayan bağlantılar, PDF belgelerinde de görülen kusurların tamamen aynısıdır. Belgeleri aynı sorunla karşılaşan bir kuruluş da aynı tür şikayetlere maruz kalıyor.
Uyumsuzluğun hukuki sonuçları
Sonuçlar çeşitli düzeylere yayılıyor: her üye devlet tarafından ulusal düzeyde belirlenen (tekrarlanan ihlaller için yüzbinlerce avroya ulaşabilen) mali para cezaları, kısa sürede düzeltme gerektiren tedbir kararları ve erişilebilirlik kuruluşları veya bireysel müşteriler tarafından açılan hukuk davalarına maruz kalma. Bunun ötesinde, ciddi bir itibar kaybı var; Fransa'da gördüğümüz gibi, dava edilen şirketlerin adlarının açıklanması bile başlı başına ciddi bir kamuoyu baskısı yaratıyor.
Bunun kuruluşunuz açısından gerçekte anlamı nedir?
Şirketiniz Avrupa'daki müşterilere ürün veya hizmet satıyorsa - ofisleriniz İsrail'de olsa bile - riskin mevcut olduğunu varsaymalısınız. İlk adım, doğru bir resim oluşturmaktır: hangi belge ve sayfaların mevcut olduğu ve bunların gerçek erişilebilirlik durumlarının ne olduğu. Buradan, bir durdurma ve vazgeçme mektubunu beklemek yerine, organize, öncelik sırasına göre bir iyileştirme planı oluşturabilirsiniz.
Belgelerinizin açığa çıkıp çıkmadığını bilmek ister misiniz?
Ücretsiz aracımız sitenizdeki her PDF dosyasını tarar ve başkası sizin için kontrol etmeden önce size tam olarak hangi belgelerin gereksinimleri karşılamadığını gösterir.
Sitenizi Ücretsiz Olarak Tarayın ←Taramadan sonra, işaretlediği belgelere şu adresten doğrudan ve ücretsiz olarak erişilebilir hale getirebilirsiniz:AccessiDoc.