文書アクセシビリティに関する欧州標準: 誰に義務があり、その法的影響は何ですか

ヨーロッパでは、ドキュメントのアクセシビリティに関して「様子見」という選択肢はもはやありません。 2025 年 6 月 28 日以降、欧州アクセシビリティ法 (EAA) が全面施行され、フランスやスウェーデンなどの国は、大手企業に対する訴訟を含め、すでに積極的に同法を施行しています。この記事では、誰が義務を負うのか、法的リスクはどのようなものなのか、そして過去 1 年間に実際に何が起こったのかについて説明します。

EAA に基づいて文書にアクセスできるようにする義務があるのは誰ですか

EAA (EU 指令 2019/882) は、電子商取引、銀行取引、通信サービス、運輸、通信などの幅広いデジタル サービスと、それらに付随する文書 (利用規約、口座明細、登録フォーム、契約書など) に適用されます。理解しておくことが重要です。この法律は EU に本社を置く企業にのみ適用されるわけではありません。イスラエル企業を含め、ヨーロッパの顧客に製品やサービスを販売するすべての企業は、ヨーロッパ市場を対象としたデジタル プレゼンスを持っている場合、要件の対象となります。

実際に起こったこと: 2025 ～ 2026 年のヨーロッパでの執行と訴訟

これは仮説的なシナリオではありません。施行はすでに始まっており、そのペースは加速しています。

• フランス — 最初の大規模な訴訟: 2025 年 7 月、アクセシビリティ団体 (Droit Pluriel、Intérêt à Agir、ApiDV) は、代替テキストの欠落、コントラストの低下、リンクと見出しの構造の破損、キーボード ナビゲーションなしなどのアクセス不能な電子商取引サイトに関して、4 つの大手小売チェーン (Auchan、Carrefour、E.Leclec、Picard) に正式な通知を送りました。改善が実現しなかったため、2025年11月に緊急差し止め請求（「レフェレ」）が提出された。2026年初頭の時点で訴訟はまだ係争中であり、最終的な判決は出ていないが、市場へのメッセージはすでに届いている。
• フランス — 政府規制当局: フランスの DGCCRF 当局は、現実世界で最も積極的な執行機関であり、チェックアウトの流れ、商品閲覧、アクセシビリティに関する記述の欠如の問題について、追加の大手小売業者に公式通知を送りました。
• スウェーデン: PTS 当局は、電子商取引サイトに対する最初の執行訴訟を開始し、120 件を超える公的苦情を受けました。その大部分はオンライン小売サービスに関するものでした。当局はスクリーンリーダーソフトウェアを使った実地テストも始めた。
• ドイツ: 強制執行は主に民間部門から行われており、法律事務所は電子商取引企業に停止通知を送り、アクセシビリティの失敗を公正競争法違反 (不正競争) として扱っています。
• ノルウェー (EU 域外だが、並行法がある): HelsaMi 医療ポータルは、継続的なアクセシビリティ障害により、1 日あたり約 50,000 ノルウェー クローネ (約 4,500 ユーロ) の累積罰金を科せられました。この罰金は、問題が解決されない限り発生し続けます。

コンプライアンス違反による法的影響

その影響は、各加盟国によって国家レベルで設定された罰金（違反を繰り返すと数十万ユーロに達する可能性がある）、短期間での修正を要求する差し止め命令、アクセシビリティ組織や個人顧客からの民事訴訟の可能性など、いくつかのレベルに及びます。さらに、相当な風評被害もあります。フランスで見られたように、訴えられている企業の名前を公表するだけで、それ自体が大きな社会的圧力を生み出します。

これがあなたの組織にとって実際に何を意味するか

あなたの会社が欧州の顧客に製品やサービスを販売している場合、オフィスがイスラエルにある場合でも、リスクが存在すると想定する必要があります。最初のステップは、どのドキュメントとページが存在するか、そしてそれらの実際のアクセシビリティ ステータスがどのようなものであるかを正確に把握することです。そこから、中止通知を待つ代わりに、組織的で優先順位の高い改善計画を立てることができます。