En Europe, « attendre et voir » n'est plus une option en matière d'accessibilité des documents. Depuis le 28 juin 2025, la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) est pleinement en vigueur, et des pays comme la France et la Suède l'appliquent déjà activement, notamment en intentant des poursuites contre de grandes entreprises. Cet article explique qui est obligé, à quoi ressemble le risque juridique et ce qui s’est réellement passé au cours de l’année écoulée.
En bref : ce que couvre cet article
Qui est tenu de rendre les documents accessibles en vertu de l'EAA
L'EAA (Directive UE 2019/882) s'applique à un large éventail de services numériques : commerce électronique, services bancaires, services de communication, transports et télécommunications, ainsi qu'aux documents qui les accompagnent : termes et conditions, relevés de compte, formulaires d'inscription et contrats. Il est important de comprendre : la loi ne s’applique pas uniquement aux entreprises dont le siège est dans l’UE : toute entreprise vendant des produits ou des services à des clients en Europe, y compris des entreprises israéliennes, est soumise à ces exigences si elle a une présence numérique destinée au marché européen.
Ce qui s'est réellement passé : application de la loi et poursuites en Europe en 2025-2026
Il ne s'agit pas d'un scénario hypothétique : l'application a déjà commencé, et à un rythme accéléré :
- France — premier procès majeur : en juillet 2025, des organismes d'accessibilité (Droit Pluriel, Intérêt à Agir et ApiDV) ont envoyé des mises en demeure à quatre grandes chaînes de vente au détail — Auchan, Carrefour, E.Leclerc et Picard — concernant des sites de commerce électronique inaccessibles : texte alternatif manquant, mauvais contraste, structure des liens et des titres brisés et aucune navigation au clavier. Aucune amélioration ne s’étant concrétisée, une demande d’injonction urgente (« référé ») a été déposée en novembre 2025. Début 2026, la procédure est toujours en cours, sans décision définitive – mais le message adressé au marché est déjà tombé.
- France – le régulateur gouvernemental : l'autorité française DGCCRF était l'autorité de mise en œuvre la plus active dans le monde réel, envoyant des notifications officielles à d'autres grands détaillants concernant des problèmes liés aux flux de paiement, à la navigation dans les produits et à l'absence de déclarations d'accessibilité.
- Suède : l'autorité PTS a ouvert ses premières procédures d'application contre des sites de commerce électronique, recevant plus de 120 plaintes du public, la grande majorité concernant des services de vente au détail en ligne. L’autorité a même commencé des tests pratiques avec un logiciel de lecture d’écran.
- Allemagne : l'application des règles vient principalement du secteur privé : des cabinets d'avocats envoient des lettres de cessation et d'abstention aux entreprises de commerce électronique, traitant les problèmes d'accessibilité comme une violation du droit de la concurrence loyale (concurrence déloyale).
- Norvège (hors UE, mais avec une législation parallèle) : le portail de santé HelsaMi a été frappé d'une amende quotidienne cumulée d'environ 50 000 couronnes norvégiennes (environ 4 500 €) pour des problèmes d'accessibilité persistants – une amende qui continue de s'accumuler tant que le problème n'est pas résolu.
💡Point important
Remarquez le modèle commun à ces plaintes : il ne s'agit pas de problèmes rares ou particulièrement techniques : le texte alternatif manquant, le faible contraste et les liens peu clairs sont exactement les mêmes défauts qui apparaissent également dans les documents PDF. Une organisation dont les documents souffrent des mêmes problèmes s’expose au même type de plainte.
Les conséquences juridiques du non-respect
Les conséquences s'étendent à plusieurs niveaux : des amendes financières fixées au niveau national par chaque État membre (pouvant atteindre des centaines de milliers d'euros en cas de violations répétées), des injonctions exigeant des correctifs dans un délai court et l'exposition à des poursuites civiles de la part d'organisations d'accessibilité ou de clients individuels. Au-delà de cela, la réputation est gravement endommagée : comme nous l’avons vu en France, la simple publication des noms des entreprises poursuivies crée en soi une pression publique importante.
Ce que cela signifie réellement pour votre organisation
Si votre entreprise vend des produits ou des services à des clients en Europe, même si vos bureaux sont en Israël, vous devez supposer que l'exposition existe. La première étape est d’avoir une idée précise : quels documents et pages existent et quel est leur statut d’accessibilité réel. À partir de là, vous pouvez élaborer un plan de remédiation organisé et hiérarchisé, au lieu d’attendre une lettre de cessation et d’abstention.
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